Onderzoek De problemen bij de Belastingdienst zijn nog ernstiger dan gedacht. De belastingmoraal staat op het spel.
BELANGRIJK! A.u.b. onmiddellijk openen. Dwangbevel. In naam van de Koning.
Op
de brief die Naomi Hoefsmit op 22 september 2022 van de Belastingdienst
krijgt, is de ene zin nog alarmerender dan de andere.
De 27-jarige
juriste denkt eerst nog dat het om spam gaat. Maar dan ziet ze haar
burgerservicenummer en geboortedatum staan. Als ze niet binnen één dag
een openstaande belastingaanslag betaalt, leest Naomi Hoefsmit, zal de
Belastingdienst beslag leggen op haar bezittingen, of op haar loon of
dat van haar partner.
De juriste begrijpt er niets van. Volgens
de brief heeft ze twee jaar eerder een aanslag van 103 euro niet
betaald. Maar in haar digitale inbox op mijn.belastingdienst.nl ziet ze deze aanslag niet staan. Waar gaat dit over?
De
volgende ochtend vroeg zit ze klaar: precies om acht uur belt ze de
Belastingtelefoon. Na een kwartier krijgt ze een medewerker aan de lijn.
Al snel blijkt dat ze voor de maand april 2020 onterecht zorgtoeslag
heeft ontvangen. Naomi zelf kan daar niets aan doen: zij was een maand
eerder naar Nieuw-Zeeland vertrokken, waar ze twee jaar lang zou wonen.
Vooraf had ze zich bij haar gemeente uitgeschreven en haar zorgtoeslag
opgezegd.
Foutje van de Belastingdienst, geeft de medewerker toe.
Maar heeft ze dan niet de terugbetalingsverzoeken gezien die de
Belastingdienst haar verstuurde, vraagt de medewerker. „Waar zijn die
dan naar toe gestuurd?” vraagt Naomi. In Nederland had ze immers geen
adres, en een adres in Nieuw-Zeeland heeft ze niet opgegeven. „We hebben
de brieven die kant op gestuurd, naar Nieuw-Zeeland”, zegt de
medewerker van de Belastingtelefoon. „Hoe het daar verder is gegaan,
weten we niet.”
Waarom de betalingsverzoeken niet naar haar
digitale inbox zijn gegaan, en waarom in haar definitieve berekening
staat dat ze maar tot en met maart 2020 zorgtoeslag ontving – en dus
geen geld had moeten ontvangen voor april, kan de medewerker niet
uitleggen. Na een gesprek van veertig minuten is Naomi Hoefsmit nog
niets wijzer.
Ze hangt op en besluit, zodra ze wat gekalmeerd is,
dat het beter is de uitstaande rekening maar gewoon te betalen,
inclusief de 56 euro ‘invorderingskosten’ die er inmiddels bij zijn
gekomen. Dan is ze van het gedoe af. Maar als ze het dwangbevel nog eens
goed leest, gaat ze twijfelen. Op de achterkant van de brief staat dat
ze ook nog ‘invorderingsrente’ moet betalen. Wil ze weten hoe hoog die
is, zo staat er in de brief, dan moet ze de Belastingtelefoon bellen.
Het
moeizaam verlopen contact van Naomi Hoefsmit met de Belastingdienst is
geen incident. Honderdduizenden Nederlanders kregen de afgelopen jaren
te maken met chaotische informatieverstrekking, onjuiste
gegevensverwerking en slechte bereikbaarheid. De toestand van de
Belastingdienst is kritiek, blijkt uit onderzoek van NRC. De problemen
bij de dienst zijn ernstiger en hardnekkiger dan tot dusver bekend.
Openbare en interne documenten, en gesprekken met bronnen in en buiten
de dienst schetsen een beeld van een organisatie waar zoveel tegelijk
mis gaat, en problemen zo met elkaar verweven zijn, dat vooruitgang al
jaren nauwelijks te boeken is.
Click the link ... En lees daar verder .... 👇👇👇👇👇
https://www.nrc.nl/nieuws/2023/01/13/wie-reanimeert-de-belastingdienst-a4154053?utm_source=linkedin&utm_medium=social&utm_campaign=linkedin&utm_term=20230114
Geen opmerkingen:
Een reactie posten